Términos y condiciones

TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA MÉDICO CONTIGO

Fecha de entrada en vigor: 5 de agosto de 2025

1. INFORMACIÓN LEGAL Y TITULARIDAD

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso, incluyendo el acceso sin identificación de usuario, de los servicios del portal de Internet www.medicocontigo.com y sus servicios relacionados (en adelante, la “Web” o la “Plataforma”).

En cumplimiento con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que la titularidad del sitio web www.medicocontigo.com pertenece al proyecto sanitario digital “Médico Contigo” (en adelante, “Médico Contigo”).

Médico Contigo es una plataforma de citación médica online y servicios de telemedicina ofrecidos por profesionales sanitarios colegiados, orientada a facilitar el acceso a consultas de salud a distancia mediante tecnologías seguras de comunicación.

El contacto principal con la Plataforma puede realizarse a través del correo electrónico: contacto@medicocontigo.com

2. OBJETO Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

El acceso, navegación y uso de la Web y sus funcionalidades atribuye la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación expresa y sin reservas de todas las disposiciones contenidas en estas Condiciones Legales, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, las Condiciones Particulares aplicables a determinados servicios.

El Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones Legales, obligándose a cumplirlas en su integridad desde el momento en que accede o utiliza cualquier funcionalidad de la Web.

3. CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

3.1 Acceso y registro del usuario

El acceso general a la Web no requiere registro previo. No obstante, ciertas funcionalidades, como la reserva de citas, acceso a informes médicos o comunicación directa con profesionales sanitarios, están reservadas a usuarios registrados.

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
  
• Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
  
• Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
  

Médico Contigo se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

3.2 Uso correcto de los servicios

El Usuario se obliga a utilizar la Web, las Apps y los Servicios conforme a la legislación vigente, la buena fe y las normas de convivencia digital. En particular, queda prohibido:

• Utilizar el servicio para terceras personas sin autorización legal o consentimiento expreso.
  
• Introducir datos falsos, suplantar identidades o alterar documentos.
  
• Realizar consultas con fines fraudulentos o simulados.
  
• Infiltrar virus, software malicioso o realizar actividades que interfieran en el normal funcionamiento de la Web.
  

En caso de uso indebido, Médico Contigo podrá bloquear el acceso del Usuario e iniciar las acciones legales oportunas.

3.3 Contenido informativo y limitaciones

La Web puede incluir información general sobre salud, bienestar y servicios clínicos. Dicha información tiene carácter meramente orientativo y divulgativo, y no sustituye la opinión de un profesional sanitario ni constituye acto médico.

4. RESPONSABILIDAD MÉDICA Y LIMITACIONES

4.1 Actuación profesional

Los servicios sanitarios ofrecidos a través de la Plataforma son realizados exclusivamente por profesionales colegiados que actúan bajo su propia responsabilidad profesional, cumpliendo con la normativa sanitaria vigente.

4.2 Limitaciones de la telemedicina

El Usuario entiende y acepta que la atención a distancia mediante videollamada o chat tiene limitaciones técnicas y clínicas respecto a la consulta presencial. Los profesionales podrán recomendar en cualquier momento la visita física o la derivación a un centro asistencial.

Médico Contigo no asume responsabilidad sobre las decisiones clínicas derivadas de la falta de información precisa o la omisión de datos relevantes por parte del Usuario.

5. CONTRATACIÓN Y PAGO DE SERVICIOS

5.1 Modalidades de pago

El Usuario podrá contratar servicios mediante:

• Pago por sesión individual (tarifa fija visible antes de confirmar la cita).
  
• Adquisición de bonos, packs familiares o suscripciones (en su caso).
  

El abono se realiza a través de pasarelas seguras integradas (Stripe, Redsys u otras), y el Usuario recibe confirmación por correo electrónico.

5.2 Política de cancelaciones y devoluciones

• Si el Usuario cancela la cita con más de 24h de antelación: derecho a reembolso o cambio de cita.
  
• Si la cita es cancelada por el profesional: derecho a reembolso o cambio.
  
• Si el Usuario no se presenta y no avisa: no se emitirá devolución.
  

No se permite el uso de bonos o servicios para personas distintas del titular sin autorización previa.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

6.1 Responsable del tratamiento

• Responsable: Médico Contigo
  
• Finalidad: Gestión de citas, prestación de servicios médicos, emisión de recetas e informes, comunicación y mejora de la experiencia de usuario.
  

6.2 Legitimación

• Consentimiento del Usuario al registrarse o contratar servicios.
  
• Ejecución de un contrato.
  
• Cumplimiento de obligaciones legales (leyes sanitarias, fiscales, etc.).
  

6.3 Derechos

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad escribiendo a contacto@medicocontigo.com.

Consulta la Política de Privacidad para más información.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los elementos de la Web (textos, logos, iconos, imágenes, software, estructura, bases de datos) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de Médico Contigo o terceros con licencia.

El Usuario se compromete a:

• No copiar, reproducir ni distribuir los contenidos sin autorización expresa.
  
• No modificar ni manipular el código fuente.
  
• No utilizar marcas o nombres comerciales sin consentimiento legal.
  

8. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DE LA WEB

Médico Contigo trabaja para garantizar la continuidad del servicio, pero no puede garantizar la disponibilidad total o ausencia de errores. Se podrá interrumpir temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas.

El Usuario es responsable de contar con los medios informáticos y conexión a internet necesarios para el uso correcto de la Web.

9. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

Médico Contigo se reserva el derecho a modificar los presentes Términos Legales en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Web, indicándose la fecha de actualización.

El uso continuado de la Web tras dichas modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones.

10. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y europea. En caso de conflicto, se aplicará la normativa sobre consumidores, y las partes se someterán a los Juzgados del domicilio del Usuario o a la plataforma de resolución de litigios online de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Médico Contigo no garantiza que los servicios prestados sean adecuados para todos los usuarios ni que la utilización de los mismos conlleve un resultado específico. La Plataforma actúa como intermediario tecnológico entre profesionales sanitarios colegiados y pacientes, y no asume responsabilidad por la calidad o adecuación de las actuaciones clínicas individuales.

Tampoco será responsable de:

• Fallos técnicos ajenos a su control (conexiones, servidores, terceros).
  
• Daños derivados del mal uso de la Web por parte del Usuario.
  
• Información incompleta u omitida por el paciente durante la consulta.
  
• Casos en los que no sea posible establecer conexión con el profesional por motivos técnicos o logísticos no imputables directamente a la Plataforma.
  

Además, Médico Contigo no será responsable de:

• Los contenidos o recomendaciones expresadas por los profesionales en sus consultas.
  
• Las decisiones que tome el Usuario basadas únicamente en la información contenida en el sitio web.
  
• El acceso no autorizado a datos por parte de terceros mediante ataques informáticos, siempre que se hayan tomado las medidas razonables de seguridad.
  

12. NORMAS DE COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

El Usuario se compromete a actuar con respeto, educación y responsabilidad hacia los profesionales sanitarios, el personal de soporte y otros usuarios. Queda prohibido:

• Utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio.
  
• Realizar grabaciones sin consentimiento explícito.
  
• Presionar o intimidar a profesionales para la emisión de recetas, informes o bajas médicas sin justificación clínica.
  
• Usar la plataforma con fines distintos a los sanitarios (comerciales, personales, ideológicos, etc.).
  
• Acceder a cuentas ajenas, manipular información, o realizar acciones que vulneren la privacidad de terceros.
  

Médico Contigo se reserva el derecho de:

• Suspender temporal o definitivamente cualquier cuenta que incumpla estas normas.
  
• Denegar el acceso a la plataforma en caso de uso fraudulento o abusivo.
  
• Informar a las autoridades competentes si las conductas detectadas pudieran constituir infracción penal o administrativa.
  

13. SERVICIOS NO SUSTITUTIVOS DE URGENCIAS

La Plataforma no está destinada a la atención de urgencias vitales ni sustituye los servicios de emergencias médicas (112), ni los dispositivos de atención continuada presencial.

En situaciones como:

• Dolor torácico agudo
  
• Pérdida de conciencia
  
• Dificultad respiratoria grave
  
• Hemorragias importantes
  
• Traumatismos severos
  
• Convulsiones
  
• Cambios repentinos en el estado de conciencia o comportamiento
  

El Usuario debe contactar de inmediato con los servicios de emergencia y no esperar a una cita online.

Médico Contigo no se hace responsable de los daños derivados del uso inadecuado de la plataforma en estas circunstancias. El Usuario asume la responsabilidad de utilizar correctamente los canales según la gravedad del cuadro clínico.

14. PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIÓN

Médico Contigo pone a disposición de los usuarios un canal de contacto para consultas, incidencias y reclamaciones, accesible mediante:

• Correo electrónico: contacto@medicocontigo.com
  
• Formulario web (si aplica)
  

Las reclamaciones serán atendidas en un plazo razonable, preferentemente dentro de los 7 días hábiles siguientes. El Usuario tiene derecho a recibir una respuesta formal por escrito y, en su caso, la propuesta de solución o compensación si procede.

Las reclamaciones podrán estar relacionadas con:

• La atención recibida por el profesional sanitario.
  
• La facturación de un servicio.
  
• Fallos técnicos o problemas de acceso a la plataforma.
  
• La calidad general del servicio ofrecido.
  

Asimismo, el Usuario podrá recurrir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos (ADR) reconocidos en la Unión Europea o a la plataforma oficial de resolución online de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Médico Contigo se compromete a colaborar activamente con las autoridades sanitarias y de protección al consumidor para la resolución amistosa de cualquier conflicto que pueda surgir con sus usuarios.